Al usar el Formulario de Quejas (la forma) del Centro de Ayuda de la ley Sin Sorpresas (NSHD), usted acepta a la recolección y uso de información de acuerdo a este Aviso de Privacidad y Condiciones de Uso, el cual incluye una declaración de la ley de privacidad requerida bajo la Ley de Privacidad de 1974.

Debe leer y aceptar el siguiente Aviso de Privacidad y Condiciones de Uso.

Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) ("nosotros" o "nuestro") opera el proceso de quejas sobre facturaciones inesperadas ("Sin Sorpresas") y el centro de ayuda, incluyendo la forma de quejas contra el proveedor disponible en línea (a través de la plataforma de Salesforce) o llamando al centro de ayuda (colectivamente llamados el "sitio NSHD" o "sitio de quejas").

Los usuarios usarán el sitio de quejas para enviar la forma a CMS de manera electrónica, o pueden llamar al centro de ayuda para asistencia llenando la forma por teléfono.

La información en esta página le informa sobre nuestras políticas sobre la recolección, uso y divulgación de la Información Personal que recibimos de usuarios en esta forma. También incluye puntos específicos sobre Información Personal y otra información que puede recopilarse sobre usted cuando utiliza el sitio de quejas.

Una Política de Privacidad del Sitio Web de Quejas de Facturación separada (enlace disponible sólo en inglés) para los consumidores provee más información del sitio de quejas, lo cual también debería leer y percatarse de cómo se recolecta y utiliza información cuando está en el sitio de quejas.

Se mantienen Políticas y Avisos separados para proveedores. Este Aviso de Privacidad y Condiciones de Uso cubre las actividades del consumidor como parte del programa de quejas de facturación y centro de ayuda.

Los Centros de Servicio de Medicare y Medicaid (CMS) ("nosotros" o "nuestro") están comprometidos a asegurar la seguridad de la población de los Estados Unidos protegiendo su información de la divulgación injustificada.

Esta política describe qué sistemas y tipos de investigación están cubiertos por esta política, cómo enviarnos reportes de vulnerabilidad y cuanto tiempo le pedimos a los investigadores de seguridad que esperen antes de divulgar vulnerabilidades públicamente.

Para más detalles, vea el siguiente enlace (sólo disponible en inglés) https://www.cms.gov/vulnerability-disclosure-policy.

Este es un resumen de la Política de Privacidad de CMS.gov:

CMS.gov no recopila su información personal en estos sitios web a menos que usted elija proveerla. CMS.gov recolecta automáticamente información no personal de los visitantes de sus sitios web para comprender cómo se utiliza este sitio web y cómo podemos hacerlo más útil. No vendemos la información que proporciona cuando visita CMS.gov.

Tipos de información que recopilamos

Información del sistema y conexión de su dispositivo, la fecha y hora de su visita, las páginas que visitó, el idioma de su navegador, ubicación geográfica, el tiempo que pasó en cada página y lo que hace en CMS.gov (como hacer click en un botón).

Información que podría proporcionar

Cuando solicita información, recopilamos información incluyendo su correo electrónico para completar el proceso de subscripción y proporcionarle información. Puede optar por no recibir comunicaciones en cualquier momento.

Cómo CMS.gov utiliza la información que recopilamos de usted

Usamos la dirección de correo electrónico que nos proporcionó para enviarle correos relacionados a CMS. Usamos encuestas en línea para recopilar sus opiniones para mejorar el sitio web de CMS. Usamos varias herramientas de web de terceras partes para recopilar información básica sobre las visitas a CMS.gov para mantener el sitio web.

Como CMS utiliza cookies y otras tecnologías en CMS.gov

Las cookies facilitan el uso de algunas partes del sitio web, pero la información que usted proporciona no está asociada con las cookies en CMS.gov.

CMS utiliza estas cookies y otras herramientas en CMS.gov para publicidad digital con fines educativos. Esas herramientas están activadas de modo predeterminado, pero usted tiene control sobre qué seguimiento y recopilación de datos se realiza durante su visita.

Cómo CMS protege su información personal

No tiene que proporcionar su información personal cuando visita CMS.gov. Si usted decide darnos su información personal identificable, solo la conservaremos el tiempo suficiente para responder su pregunta o completar el propósito de su solicitud.

Los niños y la privacidad en CMS.gov

CMS.gov no tiene la intención de solicitar información de ningún tipo a niños menores de 13 años.

Enlaces a otros sitios web

Para su conveniencia, CMS.gov podría proporcionar enlaces a otros sitios web. Cuando usted sigue enlaces a una página externa, se está saliendo de CMS.gov y aplicará la política de privacidad del sitio web externo.

Para más detalles, vea el siguiente enlace (sólo disponible en inglés) https://www.cms.gov/privacy.

Tenemos autorización de recopilar información en esta forma y en la documentación de apoyo según las secciones de la Ley de Salud Pública 2799B-4(b)(3), 2799B-1, 2799B-2, 2799B-3 y 2799B-5 que se agregaron por la sección 102 y 104 de la Ley Sin Sorpresas, título I de la División BB de la Ley de Asignaciones Consolidadas (Pub. L. 116-260).

Esta ley dirige al Departamento de Trabajo, Salud y Servicios Humanos (HHS) y al Departamento del Tesoro (colectivamente referido como "los departamentos") a establecer un proceso para recibir quejas sobre planes de seguro de salud o proveedores de seguro (que ofrezcan cobertura de salud individual o grupal) que no apliquen las cantidades de pago requeridas que califiquen.

La ley también dirige a HHS a establecer un proceso para recibir quejas del consumidor sobre proveedores de salud, centros de salud, y proveedores de servicios de ambulancia aérea que no respeten los requisitos de facturaciones de saldo y responder a estas quejas dentro de 60 días.

CMS, una agencia bajo HHS maneja el proceso de recibir quejas en nombre de los Departamentos. Necesitamos la información provista sobre usted y otros individuos que identificó para procesar su queja y apoyar a la resolución de su queja y nuestra supervisión de los proveedores de planes o seguros de salud, proveedores, y centros de salud.

Usaremos esta información para determinar la validez de su queja, o referir su queja a otra agencia reguladora federal o del estado. También podríamos referirle o coordinar con otra agencia reguladora federal o del estado cuando más de una agencia reguladora tiene jurisdicción sobre la queja. La información de contacto que indicó se usará para contactarle si necesitamos más información o documentación sobre su queja y para notificarle de la resolución de su queja. También usaremos la información que provea para cumplir el requisito de una ley federal o regulación.

Proveer la información que se le solicita es voluntario. Sin embargo, no dar la información solicitada podría resultar en demoras o en no poder procesar su queja. Si no provee la información correcta o si provee información falsa o fraudulenta a propósito, podría recibir sanciones y otras medidas de cumplimiento de ley.

Para procesar su queja, necesitamos compartir información específica de usted con personas o entidades fuera de CMS, incluyendo:

1. Otros contratistas de CMS y HHS haciendo funciones relacionadas con o en soporte del Centro de Ayuda de la Ley Sin Sorpresas.

2. Todas las partes relacionadas con su queja y sus representantes autorizados incluyendo proveedores y centros de salud que identificó como relevantes a su queja.

3. Si estaba cubierto por un plan de seguro grupal de su empleador durante las fechas de atención médica relevantes a su queja - su empleador o la compañía de seguros que provee la cobertura a través del plan de salud de su empleador, como también sus empleados, agentes, representantes autorizados y contratistas (como terceras partes que proveen administración) que procesan reclamos en su plan.

4. Si estaba cubierto por un plan de salud del mercado individual durante las fechas de atención médica relevantes a su queja - la compañía de seguros que provee el plan de salud como también sus empleados, agentes, representantes autorizados y contratistas.

5. Otras agencias federales responsables de implementar y supervisar el Centro de Ayuda de la ley Sin Sorpresas, incluyendo a los Departamentos.

6. Cualquier otra personas requerida por la ley o permitida bajo la ley Aviso de Sistema de Registros de la Ley de Privacidad asociada con la recopilación que se titula "Quejas Contra Emisores de Seguros Médicos y Planes de Salud (CAHII)" Sistema número 09-70-9005, 66 FR 9858 (Feb. 12, 2001), enmendado, 83 FR 6591 (Feb. 14, 2018).

Esta declaración provee el aviso requerido por la Ley de Privacidad de 1974 (5 U.S.C. § 552a(e)(3)). Puede leer más sobre cómo administramos su información en https://www.cms.gov/nosurprises/privacy. (este enlace solo está disponible en inglés)

Este Aviso de Privacidad y Condiciones de Uso entra en efecto a partir del 1ero de enero de 2022 y se mantendrá en efecto salvo por cambios en sus cláusulas en un futuro, las cuales serán efectivas inmediatamente después de publicarlas en esta página.

Nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar este Aviso de Privacidad en cualquier momento y debe revisar esta página periódicamente para ver actualizaciones. Su uso contínuo de este sitio de quejas luego de que hayamos publicado modificaciones al Aviso de Privacidad constituye como su reconocimiento a las modificaciones y su consentimiento de cumplir y estar sujeto a las modificaciones del Aviso de Privacidad.

Si hacemos cualquier cambio material a este Aviso de Privacidad, le notificaremos a través de la dirección de correo electrónico que nos dió, o poniendo un aviso notorio en nuestro sitio web.

Número de control: 0938-1406

Esta forma expira el 31 de agosto de 2025

Según la ley de Reducción de Trámites de 1995, nadie está obligado a responder a una solicitud para recopilar información a menos que esta muestra un número de control válido de la OMB.

El número de control válido de la OMB para esta recopilación de información es 0938-1406 y expira el 31 de agosto del 2025. Esto es requerido para mantener un beneficio.

El tiempo requerido para completar esta recopilación de información se estima en un tiempo aproximado de 30 minutos por respuesta, incluyendo el tiempo para revisar instrucciones, investigar recursos de información existentes, recopilar la información necesaria, completar y revisar la recopilación de información. Si tiene comentarios sobre la exactitud del tiempo estimado o sugerencias para mejorar esta forma, por favor escríbanos a: CMS, 7500 Security Boulevard, Attn: PRA Reports Clearance Officer, Mail Stop C4-26-05, Baltimore, Maryland 21244-1850.