Tratar a la persona en su totalidad: la historia de Vince

Después de que el alquiler de un florista jubilado aumentara, encontró ayuda a través de su proveedor de atención primaria

Cuando el alquiler subió en el apartamento de Vince Consoli en Pensilvania, pudo encontrar ayuda en un lugar poco probable: su proveedor de atención primaria.

El consultorio de atención primaria de Consoli, Green and Seidner Family Practice en Lansdale, Pensilvania, a unas 30 millas al norte de Filadelfia, mantiene un trabajador social de tiempo completo para ayudar a los pacientes con necesidades no médicas y brindar atención integral.

"Abordar las necesidades no médicas es igual de importante para la salud de una persona", dijo Candace Scheiblein, la trabajadora social que ayudó a Consoli a solicitar apartamentos de vivienda para personas mayores subsidiados y basados en los ingresos, así como otros beneficios para ayudarlo a estirar los ingresos fijos del florista jubilado y mantener su bienestar.

La práctica de Scheiblein es parte de un programa del Centro para la Innovación de Medicare y Medicaid, conocido como el Modelo de Atención Primaria Primero, que permite a los médicos de atención primaria ofrecer una gama más amplia de servicios sociales y de atención médica para satisfacer las necesidades únicas de sus pacientes, mejorar la calidad de la atención y reducir las hospitalizaciones evitables. Los proveedores que participan en el modelo, como el consultorio de Scheiblein, pueden recibir ingresos adicionales de Medicare en función del desempeño del consultorio en la prestación de atención de alta calidad y su capacidad para reducir el costo total de la atención.

Es un ejemplo de atención basada en el valor, que es una atención centrada en el rendimiento, la calidad y la experiencia de atención del paciente.

Scheiblein recibe referencias de médicos cuyos pacientes podrían tener dificultades para pagar el alquiler o la comida, no pueden organizar el transporte a sus citas o tienen otras necesidades sociales que afectan su bienestar, y trabaja para conectarlos con los recursos necesarios, lo que permite que el personal médico se concentre en la salud física de los pacientes.

"Si no puede acceder a lo que necesita para mantener su salud, puede esperar pasar más tiempo en el hospital", dijo. "Funciona en conjunto. Las personas que están sanas generalmente también tienen experiencias sociales saludables".

Recordó a un paciente que había sido dado de alta de un programa de hospitalización por un trastorno alimentario. Cuando la mujer fue dada de alta, se le dio un plan nutricional a seguir, pero no pudo pagar los comestibles. Scheiblein la ayudó a solicitar los beneficios del Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP, por sus siglas en inglés) para que pudiera tener suficiente comida en casa.

Scheiblein dijo que tener un trabajador social integrado en un consultorio de atención primaria es poco común, pero debería ampliarse.

Las investigaciones han demostrado que los trabajadores sociales pueden ser una adición importante a la atención primaria y pueden mejorar los resultados de salud, pero la mayoría de los proveedores de atención primaria no tienen el tiempo ni los recursos para conectar a los pacientes con servicios no médicos. En un día cualquiera, Scheiblein puede ir a una audiencia de vivienda, hablar por teléfono con una despensa de alimentos o reunirse con pacientes en el consultorio o por teléfono, lo que permite que los médicos de atención primaria se concentren en las necesidades médicas de los pacientes.

Dijo que muchas personas son reacias a pedir ayuda, pero a menudo confían en su proveedor de atención primaria, lo que le da una ventaja al trabajar con pacientes nuevos.

"Muchos pacientes que ya confían en sus proveedores de atención primaria y en mí tienen un pie en la puerta", dijo. “Tiene acceso a la gente. “Vienen aquí con un problema”.

Consoli dijo que cuando buscó ayuda en otro lugar, dijo que se sintió dejado de lado, pero con Scheiblein, ha encontrado un defensor.

"Te sientes cómodo con ella, no es grosera ni desagradable", dijo. "Ella me ha ayudado con muchos problemas que enfrento hoy, financiera, emocional y físicamente".

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