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Cada individuo tiene un papel importante que desempeñar en el cuidado de su salud: la voz, las preocupaciones y los objetivos de salud de cada persona son importantes. Esto es especialmente cierto en la atención basada en valores, que es una atención médica diseñada para centrarse en la calidad, el desempeño del proveedor y la experiencia del paciente. El Centro de Innovación de CMS trabaja con proveedores de atención médica para probar diferentes enfoques de atención basada en valores.

La atención basada en valores sitúa a las personas en el centro de su cuidado. Los médicos y otros proveedores de atención médica se asocian con personas para crear planes de atención únicos que se personalizan según las necesidades y objetivos únicos de cada persona.

Cómo los pacientes pueden ser socios activos en su atención médica

La voz del individuo es importante en los programas piloto de los Centros de Innovación, que se denominan “modelos”, y en la atención basada en valores. Las siguientes son formas en que las personas pueden ser socios más activos en su atención médica.

Haga preguntas. Cuando las personas que reciben atención hacen preguntas sobre algo que no parece claro sobre su plan de tratamiento o su salud en general, ayudan a los proveedores de atención médica a identificar aspectos de la atención que podrían necesitar explicarse con más detalle o recursos adicionales que se pueden proporcionar.

Si una persona se entera de que su médico es parte de un modelo de Centro de Innovación o de otro programa de Medicare o Medicaid y no sabe lo que eso significa para él, podría considerar preguntar:

• ¿Qué puedo esperar? 
• ¿Cambiará mi atención? ¿Si es así, cómo? 
• ¿Tendré acceso a algún servicio nuevo?
• ¿Necesito hacer algo para obtener acceso? ¿Estoy obligado a utilizar los servicios? (Nota: en la mayoría de los casos, las personas que reciben atención no tienen la obligación de utilizar los nuevos servicios ofrecidos como parte de un programa piloto).
• ¿Con quién debo comunicarme si tengo preguntas o inquietudes?
• ¿Cuál es el objetivo del modelo? ¿Por qué está participando?

Comparta inquietudes. Como socios en su atención, las personas pueden ayudar a sus proveedores de atención médica a comprender cómo están experimentando su atención: qué va bien y qué no. Podrían considerar:

• Hacer una lista escrita y priorizada de sus inquietudes u otros temas que quieran discutir, comenzando con lo que es más urgente o importante.
• Identificar cualquier barrera para seguir adelante con partes de su atención. Como parte de la atención basada en valores, los equipos de atención pueden ayudar a las personas a abordar problemas no médicos que afectan su salud, como el transporte a las citas, el acceso a alimentos nutritivos o su situación de vida.
• Compartir de forma proactiva cualquier actualización sobre su salud, por ejemplo, si está consultando a otros proveedores o tomando nuevos medicamentos o suplementos, o si ha experimentado un evento o cambio significativo en su vida (como una pérdida).
• Informar a sus proveedores si una inquietud no se aborda por completo. Las personas pueden preguntar a quién contactar si necesitan hablar con alguien entre citas.

La comunicación es clave

Como parte de su participación en un modelo de Centro de Innovación enfocado en la atención basada en valores, los proveedores de atención médica podrían establecer canales adicionales para que las personas que reciben atención se mantengan en contacto fuera de las citas médicas. Esto incluye portales en línea donde las personas pueden obtener respuestas a sus preguntas en cualquier momento del día o conectar a las personas con coordinadores de atención para ayudarlas a navegar su atención y/o programar citas.